Politica de rambursare
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.
La The RitZone îți oferim 30 de zile — mai mult decât prevede legea. Termenul curge de la data livrării.
Condiții de retur
Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit:
- nefolosit sau folosit doar cât să îi verifici natura și caracteristicile;
- cu eticheta și ambalajul original, atunci când acestea există;
- însoțit de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).
Nu putem accepta produse deteriorate din cauza utilizării dincolo de această verificare, produse incomplete sau produse igienice desigilate, în măsura în care legea permite această excepție.
Cum returnezi
- Scrie-ne la theritzone@gmail.com cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
- Îți răspundem în maximum 24 de ore cu instrucțiunile de expediere și adresa de retur.
- Expediază coletul în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Poți folosi și formularul standard de retragere, dar nu este obligatoriu — un email este suficient.
Costuri
Costul returului este suportat de client.
Dacă produsul este defect, greșit livrat sau neconform, costul returului este suportat integral de noi.
Rambursarea
Îți returnăm suma plătită, inclusiv costul standard de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Produse deteriorate sau greșite
Verifică coletul la primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat sau ai primit altceva decât ai comandat, scrie-ne în maximum 48 de ore, cu fotografii. Îl înlocuim sau îți returnăm banii integral, fără costuri pentru tine.
Garanția legală de conformitate
Pentru produsele cu defecte de conformitate ai la dispoziție garanția legală de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Aceasta este separată de dreptul de retragere de mai sus.
Soluționarea reclamațiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor sau platformei europene SOL.
Contact
Email: theritzone@gmail.com